其實(shí)做好售前和售中至關(guān)重要,可以體現(xiàn)客服的主動(dòng)性、樹立良好的防盜門廠家形象、提高客戶滿意度、弱化即將出現(xiàn)的矛盾、避免售后的發(fā)生,有利于問題的真正解決。被動(dòng)受理客戶問題時(shí),表示矛盾已經(jīng)產(chǎn)生或已激化,處理起來比較困難,往往不能真正徹底解決問題而且增加防盜門廠家成本,即使解決了業(yè)務(wù)問題也解決不了客戶心理問 題。在客服環(huán)節(jié)能夠主動(dòng)就不要被動(dòng),需要盡快完善“客服”的主動(dòng)環(huán)節(jié)——售前和售中。
在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上,每年都會(huì)涌現(xiàn)出許多的網(wǎng)絡(luò)紅人。固然,非標(biāo)門廠家不可能請(qǐng)這些顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)紅人代言產(chǎn)品,而且這也與非標(biāo)門品牌形象背道而馳,但非標(biāo)門廠家可以借鑒網(wǎng)絡(luò)紅人背后的爆紅策略,結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷的名人效應(yīng),借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展推廣,逐步形成非標(biāo)門廠家獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。只有不斷地開拓新思維,借助互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷力量,讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)被大多數(shù)消費(fèi)者熟知。說到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)他的方式是多種多樣的,其中包括口碑營(yíng)銷、軟文推廣、競(jìng)價(jià)排名等。但是,無論選擇哪種方式,非標(biāo)門廠家的市場(chǎng)定位,尤其是消費(fèi)人群的定位是木么廠家決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的首要因素,因?yàn)榉菢?biāo)門廠家的最終目的是銷售和招商。非標(biāo)門廠家采用哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式才能最快最有效地樹立品牌形象、產(chǎn)生持久的品牌效應(yīng)呢?
很多室內(nèi)門企業(yè)規(guī)模不大,在實(shí)際運(yùn)做中缺乏長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃,隨機(jī)性太強(qiáng),有關(guān)政策制度,三五個(gè)月一變,從而造成企業(yè)的“曲線”上升,造成大量人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)。特別是在競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)的節(jié)約下來的成本就是純利潤(rùn),企業(yè)把有限的鋼要用在刀刃上!根據(jù)品牌建設(shè)收益比公式核算,在200人以上的企業(yè),品牌建設(shè)每晚一年,需多投入百萬元以上,同時(shí),企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)少收益在400萬元以上!根據(jù)室內(nèi)門市場(chǎng)發(fā)展及企業(yè)管理收益比核算,在200人以上的企業(yè),沒有規(guī)范化管理和品牌化運(yùn)營(yíng)的情況下,每人每年實(shí)際產(chǎn)生浪費(fèi)平均4000元以上,200人的企業(yè)平均每年浪費(fèi)80萬元以上!
任何一個(gè)品牌的成功塑造,除了對(duì)資金的要求外,更多的還是靠智力、精力的投入所促成的。在資金有限的情況下,加大智力投入不失為一個(gè)最佳的解決方案,多費(fèi)點(diǎn)腦子便可省下大把票子,何樂而不為?當(dāng)然,我們不能否認(rèn)形象標(biāo)識(shí)的重要性(這點(diǎn)將在下文談到),一個(gè)精心設(shè)計(jì),能有效傳達(dá)品牌內(nèi)涵(品牌定位、理念訴求等)的形象標(biāo)識(shí)對(duì)品牌傳播可以起到很大的推動(dòng)。但是必須看到,任何一個(gè)品牌的形象都是依托一定的內(nèi)涵而存在的外在表現(xiàn),只有做足內(nèi)功,品牌形象才能深入人心,達(dá)到傳播的效果。如果品牌的標(biāo)識(shí)同品牌所要表達(dá)的內(nèi)涵不能協(xié)調(diào),則該品牌必不能擁有長(zhǎng)久的生機(jī)和活力。
從企業(yè)營(yíng)銷方面來講,營(yíng)銷系統(tǒng)得不到公司強(qiáng)有力的支持,銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)不良現(xiàn)狀這很正常,意識(shí)強(qiáng)的企業(yè)主會(huì)反省自己的經(jīng)營(yíng)思路,意識(shí)不強(qiáng)的企業(yè)主會(huì)將市場(chǎng)出現(xiàn)的癥結(jié)歸結(jié)于員工能力問題、態(tài)度問題,所以,合理的企業(yè)資源配置對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷至,品牌知名度、品牌影響力等品牌資產(chǎn)取得了一定實(shí)效,銷售業(yè)績(jī)也隨之增長(zhǎng)。因此很多室內(nèi)門企業(yè)也意識(shí)到品牌的重要性,把“品牌”看做唯一的突圍之寶,而“品牌”確實(shí)是目前行業(yè)的“突圍”利器,而很多門企品牌就是做不起來,主要分為以下幾種現(xiàn)象。
品牌操作的過程紛繁復(fù)雜,但只要能把一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決好了,其他問題也就迎刃而解了,這就是如何取信于目標(biāo)受眾木門行業(yè)還將迎來新一輪的高速增長(zhǎng),有望形成高達(dá)數(shù)百億的市場(chǎng)規(guī)模!隨著大量新進(jìn)木門廠家的出現(xiàn),市場(chǎng)飽和程度將大大提高,并導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,各品牌產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)被迫從同質(zhì)化轉(zhuǎn)向差異化,從而推動(dòng)行業(yè)的全面升級(jí)。而這段時(shí)間對(duì)于那些具有一定規(guī)模和優(yōu)勢(shì)的木門企業(yè)而言正是蓄勢(shì)蓄能,發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期。各廠家在技術(shù)、設(shè)計(jì)、服務(wù)、渠道等方面的優(yōu)勢(shì)將成為打造特色品牌的發(fā)力點(diǎn)及蠶食市場(chǎng)份額的必殺技,行業(yè)洗牌勢(shì)不可擋!
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